Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía

En Reading Hospital, nos apasiona la conexión con usted. Su equipo de atención médica está trabajando conjuntamente para:

• ayudarlo a sentirse seguro y atendido;
• escuchar y responder a sus necesidades;
• ayudarlo a saber cómo gestionar mejor sus problemas de salud;
• ayudarlo a encontrar esperanza en sus luchas.

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con Defensa del paciente al 484-628-8663. También tiene derecho a presentar su queja ante cualquiera de los siguientes organismos:

Pennsylvania Department of Health [Departamento de Salud de Pennsylvania]
Room 526, Health and Welfare Bldg.
625 Forster St.
Harrisburg, PA 17120

Office of Quality and Patient Safety [Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente]

The Joint Commission [La Comisión Conjunta]

One Renaissance Blvd.

Oakbrook Terrace, IL 60181

Presentar un informe en línea

Después de su estadía

Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar sobre la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:

• Comunicación del médico y del personal de enfermería
• Información sobre medicamentos y alta hospitalaria
• Capacidad de respuesta del personal
• Calidad general del ambiente hospitalario

Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.